Virtuální realita mění způsob, jakým se školí hotelový personál
Virtuální realita už není jen hračka pro technologické nadšence – stává se běžnou součástí vzdělávání i v hotelnictví. Společnost Profit Hotel Concept ve spolupráci s CPI Hotels ukazuje, jak mohou moderní technologie pomáhat zaměstnancům trénovat reálné situace v bezpečném prostředí a zvyšovat kvalitu služeb.
Společnost Profit Hotel Concept (PHC) dlouhodobě posouvá hranice vzdělávání v hotelnictví. Ve spolupráci se skupinou CPI Hotels rozvíjí inovativní přístup ke školení zaměstnanců – využívá virtuální realitu, díky níž mohou pracovníci trénovat různé provozní situace v bezpečném a realistickém prostředí. Tento moderní způsob výuky nejen šetří čas a náklady, ale především pomáhá zaměstnancům rozvíjet jistotu v reálném kontaktu s hosty.
Nejnovější školení, které proběhlo koncem září, se stalo důkazem, že virtuální realita překračuje jazykové i kulturní hranice. Poprvé se ho totiž účastnili i zahraniční zaměstnanci CPI Hotels, a celé školení probíhalo v angličtině. Účastníci měli možnost vyzkoušet si různé modelové situace z hotelového provozu – od komunikace s hosty až po řešení nestandardních požadavků.
Virtuální realita umožňuje realistické simulace situací, které by v reálném provozu mohly být pro nové zaměstnance stresující nebo nákladné na přípravu. Díky tomu se z tréninku stává nejen vzdělávací nástroj, ale i zážitek, který podporuje zapojení, týmového ducha a chuť se zlepšovat.
Za úspěchem projektu stojí nejen tým Profit Hotel Concept, ale také silná partnerská spolupráce. Poděkování patří UCP a Martinu Kotkovi, kteří dlouhodobě podporují inovace v hotelovém vzdělávání a umožňují, aby se i velké hotelové řetězce vydaly směrem moderních technologií. Tento přístup potvrzuje, že digitalizace a lidský přístup se mohou v hotelnictví výborně doplňovat – když se spojí správní lidé, vznikají z toho skvělé výsledky.